Politique de confidentialité

Last updated: 2026-04-25

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

La société LAUNDRY COLLECT (ci-après « nous », « notre » ou « LAUNDRY COLLECT ») accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de l'utilisation de notre site internet https://laundrycollect.com et de nos services de collecte et livraison de linge.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

LAUNDRY COLLECT
SAS au capital de 100,00 €
Siège social : 28 rue Gustave Courbet, 75016 Paris
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 771 326
Représentée par M. Yvan Leroux, en sa qualité de Président.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à :
[email protected]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Identité : Nom, prénom
Contact : Adresse email, numéro de téléphone
Livraison : Adresse postale complète (étage, code d'accès, instructions spécifiques)
Commandes : Historique des prestations, types d'articles confiés, préférences de lavage/repassage
Paiement : Les informations de carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire (ex : Stancer). LAUNDRY COLLECT ne stocke pas vos coordonnées bancaires complètes
Données techniques : Adresse IP, cookies de navigation

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Création et gestion du compte client	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Gestion des commandes, collectes, livraisons et service client	Exécution du contrat
Gestion de la facturation, de la comptabilité et des obligations fiscales	Obligation légale
Prévention de la fraude, sécurité du site et gestion des incidents	Intérêt légitime
Amélioration du service et mesure d’audience	Intérêt légitime ou consentement selon l’outil utilisé
Mesure des campagnes publicitaires (Google Ads) et liens avec les commandes	Consentement (cookies publicitaires / traceurs équivalents) lorsque applicable
Envoi de prospection commerciale par e-mail ou SMS	Consentement ou intérêt légitime selon le cas applicable

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à LAUNDRY COLLECT. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution du service :

Prestataires de transport/livraison
Partenaires de blanchisserie/pressing
Prestataires techniques : Plausible (mesure d’audience anonymisée du site), Google Ads (mesure des conversions publicitaires lorsque vous acceptez les cookies correspondants), Google (cartes / tuiles lorsque des contenus tiers sont affichés), Odoo (gestion/CRM/facturation), Stancer (paiement sécurisé)

LAUNDRY COLLECT ne vend ni ne loue vos données personnelles.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont nécessaires à la création du compte, à la prise de commande, à l’exécution des prestations, au paiement ou à la relation client.

Lorsque ces données ne sont pas fournies, LAUNDRY COLLECT peut être dans l’impossibilité de fournir tout ou partie du service.

6. Durée de conservation

Données clients actives : pendant toute la relation commerciale
Archivage à des fins de preuve/prospection : 3 ans après la fin de la relation
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Cookies : 13 mois maximum

7. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google Ads ou d’autres services Google activés sur le site) peuvent impliquer des transferts de données hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par :

le Data Privacy Framework, ou
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne

Nous veillons à ce que ces traitements garantissent un niveau de protection adéquat.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité
Droit à la limitation du traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits :
[email protected]

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies et traceurs équivalents :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session et tunnel de commande, préférence de langue, mémorisation de votre choix concernant les cookies).
Mesure d’audience (Plausible) : aucun cookie. Notre outil de mesure est auto-hébergé et ne dépose aucun cookie sur votre appareil, ne crée aucun identifiant persistant vous concernant et ne peut pas vous suivre sur d’autres sites. La mesure d’audience et du parcours de réservation fonctionne par défaut, indépendamment de votre choix concernant les cookies optionnels. Notre intégration du parcours utilise le stockage de session temporaire pour mémoriser la navigation entre les étapes ; elle n’enregistre pas le contenu des champs d’adresse, d’e-mail ou de paiement. Consultez notre politique relative aux cookies.
Cookies publicitaires / mesure des conversions (Google Ads) : chargés uniquement lorsque vous acceptez les cookies optionnels. Ils permettent d’évaluer l’efficacité des campagnes sans transporter dans le script public d’identifiant de commande, de lien de suivi ni d’adresse e-mail.

Les identifiants de clic publicitaire (par ex. gclid) et paramètres UTM peuvent être conservés côté serveur dans la limite des finalités décrites et des durées indiquées ci-dessous, lorsque le consentement applicable est recueilli.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le bandeau cookies et les paramètres de votre navigateur.

Chaque cookie que nous déposons est nommé individuellement, avec sa finalité et sa durée, dans notre
Politique relative aux cookies.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

chiffrement HTTPS (SSL)
accès restreint aux données
authentification sécurisée
sauvegardes régulières
sélection de prestataires conformes au RGPD

11. Modifications

LAUNDRY COLLECT se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur le site.

12. Application Courier (coursiers salariés et prestataires)

> Projet — à valider avant publication (juridique, note d'information du personnel et registre des traitements).

Cette section concerne les coursiers qui utilisent l'application mobile LC Courier, et les clients qui suivent leur commande.

Données collectées pendant une tournée :

Identité et session : identifiant de connexion, nom, jeton de session conservé dans le stockage sécurisé du téléphone (déverrouillage biométrique facultatif : la donnée biométrique reste sur l'appareil et n'est jamais transmise).
Position : uniquement entre le début et la fin de la tournée — départ et fin de tournée, arrivée à une étape, puis un point environ toutes les 45 secondes pendant les trajets, avec la précision mesurée.
Contexte de l'appareil : niveau et état de charge de la batterie, pour diagnostiquer une interruption du suivi.
Preuves de prestation : photos des sacs et de la remise (avec la position et l'heure de la prise de vue lorsqu'elles sont disponibles), codes des sacs scannés ou saisis, poids, identifiant de la balance Bluetooth utilisée, signalements.

Finalités : preuve de passage et de remise, organisation et sécurité des tournées, information du client sur l'arrivée de son coursier. Ces données ne servent ni à évaluer la performance individuelle, ni à calculer les temps de pause.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de LAUNDRY COLLECT à prouver ses prestations et à informer ses clients [à valider].

Ce que voit le client : pendant que le coursier se rend chez lui (collecte ou livraison) et jusqu'à la fin de son étape, le client qui ouvre son lien de suivi personnel voit la dernière position connue du coursier, si elle a moins de 2 minutes. Aucun historique de trajet, aucune position avant que le coursier ne parte vers lui, aucune position pour les autres étapes de la tournée.

Durées de conservation :

points de trajet : 72 heures ;
départ, fin de tournée et arrivée à une étape : 30 jours (délai de contestation des commandes) ;
données de batterie : 72 heures, y compris sur les événements conservés 30 jours ;
photos et preuves de remise : [durée à valider].

Accès : équipe des opérations et administrateurs uniquement. Un coursier n'a pas accès aux positions des autres coursiers.

Information préalable : les coursiers sont informés par écrit avant toute collecte continue ; l'application affiche une explication avant de demander l'autorisation de localisation en arrière-plan, et le suivi s'arrête à la fin de la tournée ou à la déconnexion.

Les droits décrits à la section 8 s'exercent à l'adresse [email protected].