Demande de suppression des données

Dernière mise à jour : 2026-07-06

LAUNDRY COLLECT respecte votre droit à la suppression de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous détenons, comment nous demander de les supprimer et ce qui se passe après votre demande. Elle tient également lieu d'instructions de suppression pour les utilisateurs qui nous ont contactés via des plateformes sociales telles que Facebook ou Instagram.

1. Qui contacter

Pour demander la suppression de vos données personnelles, écrivez-nous à :

privacy@laundrycollect.com

Envoyez de préférence votre demande depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre réservation, ou indiquez suffisamment d'informations (nom, e-mail ou téléphone de réservation) pour que nous puissions retrouver votre dossier. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d'agir, afin de ne pas supprimer par erreur les données d'une autre personne.

2. Quelles données nous pouvons supprimer

Sur demande, nous effaçons les données personnelles que nous détenons à votre sujet, notamment :

Identité : nom, prénom
Contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
Adresses : adresses de collecte et de livraison, étage, code d'accès, instructions
Commandes : votre historique de services et vos préférences

Les données de carte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement (Stancer) et ne sont pas conservées par LAUNDRY COLLECT.

3. Utilisateurs Facebook et Instagram

LAUNDRY COLLECT n'utilise pas la connexion Facebook et ne reçoit ni ne conserve aucun identifiant de compte Facebook ou Instagram (tel qu'un identifiant utilisateur propre à l'application). Si vous nous avez découverts via une page ou une publicité Facebook ou Instagram puis avez réservé un service, les données que nous détenons sont les données de réservation décrites ci-dessus — demandez-en la suppression de la même manière, en écrivant à privacy@laundrycollect.com.

4. Ce que nous ne pouvons pas supprimer immédiatement

Certaines données doivent être conservées pour respecter des obligations légales, en particulier :

Documents de facturation et comptables : conservés 10 ans, comme l'exige la loi française.

Lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certains documents, nous en limitons l'usage à cette seule finalité légale et les supprimons à l'expiration du délai de conservation. Nous vous expliquons toute limitation de ce type dans notre réponse.

5. Délai et confirmation

Nous accusons réception de chaque demande de suppression et la traitons dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les délais fixés par le RGPD (normalement sous un mois). Lorsque vos données ont été supprimées — ou si une partie doit être conservée pour les motifs légaux ci-dessus — nous vous adressons une confirmation par e-mail.

6. Vos autres droits

La suppression est l'un des droits que vous détenez au titre du RGPD (accès, rectification, opposition, portabilité, limitation et retrait du consentement). Consultez notre Politique de confidentialité pour la liste complète et pour savoir comment nous traitons vos données.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr